Flores 1

Política de Devolução e Reembolso

Na Byblau, queremos que você ame a sua nova arte. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com a compra, criamos um processo de devolução simples, rápido e sem burocracia.

Prazos para Troca ou Devolução

• Arrependimento: você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

• Avaria no Transporte: avise-nos em até 2 dias úteis se o tubo chegar amassado, aberto ou se a tela sofrer danos no trajeto.

  
  

 Condições da Tela para Devolução

Para que a devolução seja aceita, a obra deve cumprir os seguintes requisitos:

• Não apresentar sinais de uso, marcas de chassi/moldura, furos ou manchas.

• Estar enrolada da mesma forma que foi recebida, sem dobras acentuadas que vincam o tecido.

• Ser devolvida obrigatoriamente dentro do tubo rígido original, com as tampas lacradas.

• Estar acompanhada do certificado de autenticidade (se houver).

• 
  

Como Funciona o Processo (Passo a Passo)

1. Solicitação: envie uma mensagem para https://www.byblau.com/contato com o número do pedido. Em caso de avaria, anexe fotos do tubo e da tela danificada.

   
   
   
   

Reembolso e Estorno

Assim que a tela retornar ao ateliê e passar pela verificação de estado da pintura, o valor será devolvido:

• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora.

• Pix: o valor será transferido para a conta do comprador.

  
  

Telas por Encomenda

• O direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a obras pintadas sob encomenda personalizada com alterações solicitadas pelo cliente. Nesses casos, realizamos trocas apenas por defeito de fabricação.

  
  

Tela pintada à mão com tinta óleo. Tela enviada enrolada em tubo.

 Prazos e Informações de Entrega

Para garantir que a sua obra de arte chegue impecável, dedicamos um cuidado especial a cada etapa do envio. Suas telas são embaladas de forma profissional e segura em tubos rígidos de alta resistência.

Prazo de Produção e Postagem

• Obras a Pronta Entrega: postadas em até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Obras sob Encomenda / Secagem: demandam um prazo de25 dias úteis para produção, finalização e secagem segura da tinta antes do envio.

  
  

Formas de Envio e Rastreamento

• Enviamos para todo o Brasil através de [Correios - Sedex/PAC e/ou Transportadoras parceiras].

• Você receberá o código de rastreamento por e-mail e [WhatsApp/SMS] assim que o pacote for coletado.

• As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Algumas transportadoras podem entregar aos sábados.

  
  

Como a sua Arte é Protegida?

• A tela é coberta com uma camada de papel de seda ou película protetora para proteger a pintura.

• Ela é enrolada cuidadosamente, sem dobrar ou vincar o tecido.

• A obra é inserida em um tubo postal rígido de papelão grosso ou PVC, com tampas lacradas em ambas as extremidades, impedindo impactos e umidade.

  
  

Informações Importantes

• Tentativas de Entrega: as transportadoras realizam até [2 ou 3] tentativas de entrega. Caso ninguém receba, o tubo retornará ao nosso ateliê e um novo frete será cobrado para o reenvio.

• Endereço Incorreto: confira os dados antes de finalizar. Não nos responsabilizamos por erros de digitação no endereço. Caso o pacote retorne, o custo de reenvio será do comprador.

• Recusa no Recebimento: se notar que o tubo está severamente amassado, rasgado ou aberto no momento da entrega, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da nota. Entre em contato conosco imediatamente.